• 論文大全
  • 作文大全
  • 總結報告
  • 演講致辭
  • 心得體會
  • 領導講話
  • 黨建材料
  • 常用范文
  • 應用文檔
  • 學習心得
  • 實習報告
  • 當前位置: 佳訊范文網 > 領導講話 > 正文

    實地考察雨后的景點 實地考察

    時間:2019-09-08 10:13:24 來源:佳訊范文網 本文已影響 佳訊范文網手機站

    實地考察雨后的景點

    [案例]

    開封導游小呂接待了一個河北團。當時開封剛下過暴雨,路上積水很深。第一個景點是清明上河園,景點講解員開始帶領游客游覽。這時小呂想到這么大的雨,會不會影響下一個景點“陜山甘會館”的游覽呢,因為那里路況一直不好。她急忙給“陜山甘會館”打電話,一直無人接聽。于是她和講解員交代了一下,讓她先帶客人游覽,約定10:30在園門集合。自己急忙出園,打車前往看一看情況。在距景區還有一公里的時候,路上還有大量積水,把很多汽車泡在了水里。小呂所乘的出租車也無法前行,看來這個景點是游不成了。于是,她又打車去了一個備選旅游景點一一包公祠,那里的路況很好,等安排完畢才打車回清明上河園。回到景區門口,還不到約定的時間,便又給下午要去的景點“焦裕祿紀念館”打電話,詢問通往景區的路況,得知沒有問題后稍稍放心了一下,站在景區門口等待客人們回來!10:30游客們在車上集合完畢后,小呂先和領隊匯報了一下“陜山甘會館”景區的情況,并建議去包公祠景區,領隊和游客們立刻同意了。整個行程順暢愉快,受到了游客的表揚。

    [分析]

    在案例中,開封導游小呂面對突如其來的暴雨,在沒有影響游客游覽的前提下,親自到實地考察,并及時更換了由于道路泥濘而無法到達的景點,整個行程非常順利,贏得了游客的表揚。由此看出,導游人員在工作中細致認真,遇到特殊情況時實地考察景點, 也是導游人員應該重視的服務細節。

    旅游團在某地游覽期間,因景點故障、天氣變化、交通阻塞等外界客觀原因,被迫改變部分旅游計劃。遇到這種情況,地陪應采取以下處理措施。

    1. 實事求是地向旅游者說明情況,求得諒解。

    2. 提出新景點的替代方案,通過與旅游者協商,使新方案得到認可。在案例中,小呂根據實際情況,改變了行程安排,工作認真負責,贏得了游客的贊譽。

    3. 以精彩的導游講解、熱情的服務激起旅游者的游興。

    4. 按照有關規定給予相應的補償。必要時應由旅行社領導出面,向旅游者致歉。

    5. 減少或取消某地的游覽時間時,地陪應立即與接待社聯系,根據接待社的意見,做好一切相關事宜。

    • 論文大全
    • 作文大全
    • 總結報告
    • 演講
    • 心得
    • 講話
    • 應用文檔
    微信赌博大小单双玩法