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    通信信息業務員技能鑒定【快遞業務員(收派)職業技能鑒定考試模擬試題(理論)001】

    時間:2019-09-08 10:13:12 來源:佳訊范文網 本文已影響 佳訊范文網手機站

    快遞業務員(收派)職業技能鑒定考試模擬試題(理論)

    職業技能鑒定國家題庫001

    快遞業務員(快遞收派)初級理論知識試卷

    注意事項

    1、考試時間:90分鐘。

    2、請首先按要求在試卷的標封出填寫您的姓名,準考證號和所在單位的名稱。

    3、請仔細閱讀各種題目的回答要求,在規定的位置填寫您的答案。

    4

    一、單項選擇題(第1題-50題。選擇一個正確的答案,將相應的字母填入題內的括號中。每題1分,滿

    分50分。)

    1、快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向( )購買保險。

    A、保險公司 B、快遞公司 C、客戶 D、業務員

    2、以下( )的情況下快遞企業應當給客戶賠償

    A、經業務員指導后,客戶填寫運單錯誤導致延誤延時

    B、因車輛原因導致具有時效性的快件未按時到愛

    C、快件出境時補海關查驗沒收

    D、自快件交寄之日已過一年,客戶提出賠償。

    3、在未派送給收件之前,快件應歸( )所有。

    A、收件人 B、寄件人 C、提供服務的快遞企業 D、處理該票快件的業務員

    4、客戶可聯系( )提出快件撤回的要求。

    ①業務員 ②客服部門 ③ 統計部門 ④ 營銷部

    A、①②③④ B、①②③ C、①② D、①④

    5、按照國家法律法規的規定,以下( )種物品可能傳播淫穢內容。

    A、皮鞋 B、襯衫 C、膠卷 D、牙膏

    6.從十九世紀起,( )進入中國,極大地危害了中國民眾。

    A、鴉片 B、可卡因 C、嗎啡 D、大麻

    7.下列不屬于限制出境物品的是( )

    A、人民幣 B、無線電收發信機 C、過期的公司債券 D、貴重中藥

    8.根據我國海關相關規定,( )限制出口。

    A、紡織品 B、釩 C、汽車 D、皮鞋

    9.標識表示該物體為( )

    A、有毒固體 B、有毒氣體 C、有毒液體奶 D、氧化物

    10.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的( )

    A、適合運輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則

    C、適度包裝原則 D、適合運輸原則

    11.地球上有( C )個大洲。

    A、4 B、5 C、7 D、8

    12.姓氏

    A、zhǎng sūn;yuè zhèng B、zhǎng sūn;lè zhèng

    C、cháng sūn;yuè zhèng D、cháng sūn;lè zhèng

    13.屬于{.XZ}類條形碼。B

    A、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼

    14.依照《刑法》第三百零四條規定,郵政工作人員嚴重不負責任,故意延誤投遞郵件,致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的,處( A )或者()。

    A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役

    C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留

    15.下列( D )項不屬于快遞合同的特征。

    A、是民事合同,而非行政合同 B、是涉及第三人的合同

    C、屬于格式合同 D、是雙方協商簽訂的合同

    16.根據( C )權,客戶可以要求快遞企業準確告知快遞服務的資費標準。

    A、維護尊嚴 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償

    17.成都的電話區號是( C ) 。

    A、023 B、025 C、028 D、029

    18.0472是( C )的電話區號。

    A、鞍山 B、保定 C、包頭 D、大同

    19.《快遞服務》郵政行業標準規定,除了與客戶有特殊約定(如偏遠地區)之外,國內異地快遞不超過( C )個小時。

    A、24 B、48 C、72 D、96

    20.某深圳客戶打算快遞一部數碼相機去沈陽,最佳的運輸方式是( C ) 。

    A、水路運輸 B、公路運輸 C、航空運輸 D、鐵路運輸

    21.關于快遞運單,下面說法錯誤的是( D )。

    A、快遞運單是寄件人與快遞企業之間的寄遞合同

    B、快遞運單是快遞企業安排客戶服務的依據

    C、快遞運單不可能是報關單證

    D、快遞運單是付費方和快遞企業據以核收費用的帳單

    22.下列關于快遞運單描述錯誤的是( B )。

    A、快遞運單填寫應保持真實性,業務員不能代替客戶簽名

    B、業務員收取完快件回到營業網點時再在運單上填寫資費

    C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

    D、業務員應將自己工號寫在運單上

    23.下列屬于不干膠運單優點的是( C )。

    A、因為裸露在外,容易造成運單污損 B、容易被他人直接在運單上涂改

    C、運單不易脫落 D、運單的準確性較難保證

    24.客戶電話查詢時,快遞企業應在( A )告知客戶。

    A、30分鐘內 B、60分鐘內 C、90分鐘內 D、45分鐘內

    25.客戶有快件更址或撤回的需求時,可以向( A )提出要求。①業務員②快遞企業客服部門③快遞企業老板④快件處理人員

    A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③

    26.移交無法派送快件,描述錯誤的有( B )。

    A、運單數量和無法派送快件數量不符,則可能是快件丟失

    B、檢查外包裝發現破損,業務員自行將物品取出重新包裝

    C、處理人員發現快件重量與運單上的重量有明顯差距,則須與業務員當面復核確認

    D、業務員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息,處理人員檢查填寫的內容是否完整

    27.下列符合規定的是( A )。

    A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤

    C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤

    28.下列不屬于限制出境物品的是( A )。

    A、1970年的中國畫 B、金銀貴重金屬制品

    C、虎骨 D、瀕危的和珍貴的動物、植物

    29.根據我國海關相關規定,( C )限制出口。

    A、家用電器 B、汽車 C、古董 D、服裝

    30.需要用膠紙封箱的是( B )。

    A、木箱 B、紙箱 C、編織袋 D、包裝袋

    31.派件時客戶未簽字,業務員回到營業網點后,( D )代替客戶簽字。

    A、肯定可以 B、一般可以 C、有時不可以 D、不可以

    32.體積重量,下面說法正確的是( D )。

    A、電子計重秤可以計算出體積重量

    B、體積重量是指物品凈重

    C、體積重量是指物品毛重

    D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

    33.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆,重量為2公斤,使用60× 30× 40厘米規格的紙箱封裝,加上緩沖材料總重為3公斤,則其計費重量為( C )。

    A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

    34.某客戶寄一航空快件,使用40×60×40厘米規格的紙箱包裝,快件實重12公斤,快遞企業的資費標準為首重1公斤20元,1公斤以上10元/公斤,則該客戶需要支付運費( A )。

    A、170元 B、130元 C、150元 D、160元

    35.客戶運單填寫,下面做法錯誤的是( D )。

    A、當客戶對資費有異議時業務員耐心講解

    B、業務員在運單上填寫工號和姓名

    C、業務員要求客戶在運單上填寫全名

    D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤,業務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字

    36.下面不屬于現結營業款方式的情況是( C )。

    A、客戶收到快件時不給業務員現金而是給支票

    B、客戶完成交寄快件后,在寄件現場支付業務員營業款

    C、網點收寄時客戶在現場記賬

    D、客戶自取件時現場交付營業款

    37.支票的使用,下列說法正確的是( C )。

    A、現金支票和轉賬支票都能夠背書,普通支票不能背書

    B、現金支票不能背書轉讓

    C、現金支票不一定要寫收款人姓名

    D、持票人持轉賬支票至銀行柜臺當即可取得現金

    38.下列交接復核出現異常時,正確的處理方法是( B )。

    A、如發現運單數量與物品數量不符,則將運單上的數量修正

    B、包裝破損但物品無恙,則應按規定將物品重新包裝

    C、發現運單未填寫客戶聯系電話,則將快件退回重新填寫運單

    D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

    39.下列關于快件派送流程說法正確的是( D )。

    A、不接受自取件客戶的送貨上門要求

    B、客戶自取件時無需檢視快件

    C、業務員派送路線選擇只遵循

    D、送派到付件時應向收件人收取資費

    40.派前車輛檢查,如發現( C )則必須在解決問題之后才能出車。

    A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大

    C、車門無法關牢 D、汽車雨刷不太好用

    41.處理人員一般根據到件的( B )信息將快件交接給相應業務員。①快件數量②收件人名址③快件的重量④快件類型

    A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③

    42.下面關于快件排序描述正確的是( A )。

    A、派送時效低的快件,派送優先級別低

    B、保價快件價值高,應該最后才派送

    C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長

    D、有約定時間要求的客戶提前派送

    43.下面快件應當優先派送的是( B )。

    A、路程遠的快件

    B、首次派送不成功,客戶要求第二次派送的快件

    C、寄至業務員較為熟悉的路段的快件

    D、必須經過人流量大的區域的快件

    44.在自行車尾架捆扎少量快件可使用的方法包括( D )等。①平行捆扎②十字捆扎③加長板④加寬板

    A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①②

    45.快件捆扎,下面做法錯誤的是( B )。

    A、長件快件捆扎時應與交通工具長度方向一致

    B、騎車過程中如發現自行車重心異常,則傾斜身體使整體平衡

    C、將快件捆扎牢固,同時力度適當

    D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

    46.業務員如要放下易碎快件,離地面( A )方可脫手。

    A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米

    47.下列說法正確的是( B ) 。

    A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移

    B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

    C、任何交通工具在執行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

    D、重心偏移,不影響行車安全

    48.利用汽車派送時,下面做法錯誤的是( A )。

    A、快件重量可以適當超過車輛核定載重

    B、裝車時遵循

    C、快件裝車時,須先裝載重貨和大貨

    D、所有體積小的快件需先統一裝在集裝袋內再裝車

    49.由快遞企業代為收取的款項,不包括( B )。

    A、稅款 B、資費 C、海關簽貼費 D、商檢費

    50.( A )是指通過持續滿足客戶的需求,及時妥善解決雙方合作過程中出現的各類問題,從而與客戶建立長期穩定的伙伴關系。

    A、客戶維護 B、客戶維護 C、客戶推廣 D、業務推介

    二、判斷題(第51題~第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”,錯誤的填“×”。每題1分,

    滿分50分。)

    51.( T )職業道德有助于調節從業者與服務對象之間以及同一行業內部職工之間的相互關系。

    52.( T )

    53.( T )

    54.( T )快遞服務不同于物流、貨運代理服務。主要體現在本質屬性上的不同。貨運代理服務屬于與貨物運輸有關的輔助服務。

    55.( F )快遞流程是靜態的。

    56.( F )快遞實物傳遞網絡包括快遞網和快遞信息網。

    57.( T )區域或省內網是大區或省際網的延伸,與同城或市內網聯系密切,在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。

    58.( T )收派集散點的設立要參考一個地區人口密度、經濟水平、交通運輸資源情況、與外界的聯系程度、人們生活水平等因素。

    59.( T )快件一般可以按內件性質、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類。

    60.( F )全程時限是不可分割的一個整體。

    61.( )發現快件中含有禁止出境的物品,快遞企業不得擅自處理,應當立即通知并協助海關進行處理。

    62.( F )快遞服務組織的生產人員可直接上崗工作。

    63.( T )服務禮儀的基本要求主要包括語言修養和非語言修養兩個方面。

    64.( F )寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名,申請人未帶有關證件,經說明情況后,業務人員可以按申請要求辦理。

    65.( F )定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作,早期診斷,早期治療。

    66.( T )如發生快件、車輛被盜搶的情況,快遞業務員應立即報警,并及時向領導匯報,妥善處理好被盜快件的善后工作。

    67.( F )滅火器放置地點應隱蔽,避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。

    68.( T )山東省會濟南讀作jǐ nán。

    69.( F )中國西北航空公司代碼不是WH。

    70.( T )軟件是計算機系統中的各類程序、有關文件以及所需要的數據的總和。

    71.( T )局域網通常采用的是

    72.( T )《快遞市場管理辦法》規定,從事快遞經營活動的企業應當辦理備案手續。

    73.( T )承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用,也可以合并適用。

    74.( F )犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利;情節嚴重的,處五年以上七年以下有期徒刑。

    75.( F )業務員在接到客戶寄件需求信息后,應立即趕往客戶處進行快件接收。

    76.( T )紹興的郵政編碼是312000 。

    77.( F )快件保價是指客戶向保險公司申明快件價值,保險公司與客戶之間協商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用。

    78.( F )客戶自交寄快件之日起三年內可向快遞企業提出賠償要求。

    79.( F )發生內件品名不相符的原因主要是因為客戶錯誤填寫運單,快遞企業無需賠償。

    80.( F )朋友之間寄遞物品,可以不受禁限寄規定中的危害國家安全條款的約束。

    81.( T )限寄規定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來,又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。

    82.( T )圖示中的“1.6”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。

    83.( F )圖示表示該物體為有毒氣體。

    84.( T )包裝既有保護快件的功能,也有推廣業務的功能。

    85.( F )高價值快件要求包裝牢固,屬于過度包裝。

    86.( T )發現快件外包裝明顯破損后,業務員應當進一步檢查包裝內物品。

    87.( F )支票發生遺失,掛失前已經支付仍可向銀行辦理掛失。

    88.( F )派送信息的錄入僅要求可靠性。

    89.( F )使用電動車應該將電池電量用完之后再去充電。

    90.( F )移動掃描設備不具備數據終端功能。

    91.( T )業務員收到處理人員出具的交接清單后,應對交接快件數量進行核對。

    91.( )快件更址是指快遞企業根據寄件人的申請,將已經送抵收件人的快件退還的一種特殊服務。 92,( )某種規格為50 X 60 X 50 厘米,符合郵政行業標準。

    93.( )標識表示為三類放射品。

    94.( )報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。

    95.( )表示的意思是{ XZ }。

    96.( )單位計價不區分首重和續重,也不區分快件是否為輕泡件。

    97.( )“寄付”、“到付”、“月結”等均是營業款的結算方式。

    98.( )如快件復核后運單需客戶重新填寫,快件則不能交接給處理人員。

    99.( )網點自取是指業務員前往客戶的網點公司派送快件,完成快件、款項移交的全過程。 100.( )業務員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。

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